Au centre du dispositif PROCLINICA, cette ressource humaine isolée ou combinée à d'autres techniques de communication offre la possibilité de gestion
multilingue d'appels "entrants" ou "sortants" en très grand nombre et la possibilité d'une permanence 24h/24 et 7jours/7.
Des télé-acteurs de haut niveau, professionnels du contact téléphonique, formés et encadrés pour chaque étude, assurent l'interface de première intention avec les médecins et les patients pour les aspects courants et les processus standardisables
("Front Office"). Ils savent écouter et "qualifier" un contact, pour agir dans le cadre de leurs compétences ou relayer l'information à qui de droit. Ils agissent dans le cadre d'un Plan Qualité élaboré pour chaque projet par la Direction Médicale de PROCLINICA.
Ce " Front Office " est relayé par un " Technical Back Office " qui permet de gérer certaines questions plus techniques ou faisant appel à des connaissances médicales ou méthodologiques.
Un " General Back Office " gère, en relation avec des partenaires agréés, les opérations logistiques utiles (par exemple l'organisation d'un transfert patient en taxi ou en ambulance).
Cette organisation, certifiée ISO, assure l'efficacité des interventions au meilleur coût, en focalisant chacun sur son savoir-faire et son savoir- être.
Pour certaines missions requérant avant tout une compétence para médicale (notamment si un geste technique doit être réalisé), PROCLINICA organise, coordonne et assure la qualité de l'intervention d'un professionnel de santé usuel et / ou de proximité du patient (en particulier l'infirmière de proximité du patient).
Cette solution, en phase avec les habitudes de soins du patient, a fait la preuve de sa souplesse et de son efficacité. Elle est vécue de façon très positive par les patients, les investigateurs et les professionnels de santé impliqués.
Elle permet d'intervenir rapidement, à la demande, au domicile du patient, à des horaires adaptés à l'objet de la mission (prélèvement à jeun ou administration du produit à l'étude par exemple), de s'affranchir des contraintes géographiques de localisation du centre investigateur et des patients, de gérer facilement une activité hétérogène des centres investigateurs et d'optimiser au maximum les temps (et donc les coûts) de déplacement sur le site d'intervention.
dans le même esprit, PROCLINICA propose une assistance sur site par des InfirmiersTechniciens d'Etudes Cliniques :
Agissantessentiellementdans le cadre de vacations itératives au sein du centre investigateur, ces infirmiers de proximité du centre investigateur, formés à l'étude et encadrés par la Direction Médicale de PROCLINICA, assistent les médecins, selon la délégation qu'ils ont reçue sur certaines tâches relevant de leur compétence.
Ils assurent le management et le suivi des patients inclus et les actions logistiques utiles à l'obtention d'observations de qualité.
Ils ont une solide connaissance de l'environnement local et respectent l'organisation personnelle de chaque praticien.
Ces ITECs sont secondés par une gestion technique centralisée optimisant leurs actions locales et complétant leurs compétences para médicales par un savoir-faire méthodologique et réglementaire.
Là encore, la souplesse dans les interventions est un postulat : l'organisation proposée permet de gérer des centres dispersés et une activité hétérogène de ces centres.
La proximité ITEC / Investigateur et la possibilité de faire intervenir plusieurs ITECs sur un centre (pour faire face à une période de sur-activité et pour assurer la continuité du service ) sont des atouts opérationnels et économiques majeurs.
Les ITECs PROCLINICA participent également à des actions centrales, mutualisées sur plusieurs centres investigateurs.
Une structure spécialiste du conditionnement et acheminement des Unités de traitements et du matériel d'étude, selon les BPF et BPC, couplée à des services centralisés de randomisation et de gestion d'ordres d'approvisionnements en temps réel permet d'exploiter au mieux les principes de la gestion en flux tendu : pas d'immobilisation de stocks chez des médecins inactifs, conditionnements adaptés à chaque patient (en cas de dose- ranging par exemple), produits avec conditions de conservation strictes, etc.
Examens centralisés
Une structure spécialisée, pour gérer les prélèvements biologiques et transmettre les résultats.
Une structure à dimension Européenne mais avec une organisation adaptée aux réalités de la biologie en France (où nombre de médecins ne réalisent pas les prélèvements du fait du grand nombre de laboratoires de proximité).
Cette structure a toujours su collaborer avec les biologistes de ville ou d'établissements pour gérer les aspects logistiques de réalisation / conditionnement / transfert des prélèvements.
Nouvelles technologies de l'Information et de la Communication :
Le cahier des charges, la "maîtrise d'ouvrage" et la validation des applications développées sont assurés par la Direction Médicale de PROCLINICA afin de fournir :
des outils adaptés à un besoin précis
des outils qui demeurent au service de leurs utilisateurs et non le contraire…
Ce type d'outil fait souvent appel à différents métiers et expertises complémentaires (programmation, design, hébergement et fournisseur d'accès, maintenance, gestion de bases de données médicales, ...).
Selon les process à développer et la nature du projet, PROCLINICA fait donc appel à ses partenaires spécialisés afin de vous proposer un service fiable et en adéquation avec vos besoins.
Chacun a été sélectionné pour sa longue expérience dans notre métier, sa fiabilité éprouvée, ses ressources informatiques importantes et son sens pragmatique des réalités du terrain.
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